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武汉移动助力武汉平安城市建设   客户经理把服务送到客户心坎上

2021-07-26 07:19:52 来源:长江商报

武汉移动集团客户经理余佳妮

长江商报消息(记者 李璟)她的用心服务,总可以把工作上的合作伙伴变成真心朋友;她的专业和真诚,总能让客户放心满意将大的项目交到她手上;她在走访过程中,总会站在客户的角度去想问题,及时帮客户化解危机。她就是中国移动武汉分企业政企客户服务中心客户经理余佳妮。

尽管担任客户经理才3年,但余佳妮凭借贴心的服务、耐心的讲解、真诚的帮助、尽心的态度,解客户之所急,供客户之所需,得到了广大客户的认可与信任。

今年7月初的一天下午5时40分许,结束了一天工作的余佳妮正拖着疲惫的身体驾车回家,途中突然接到一名集团客户的电话。对方称,次日凌晨武汉某单位紧急安排了一场突发活动,急需十几张手机卡,问她能不能尽快提供。

听着客户焦急的声音,余佳妮赶紧让对方放下心来,表示马上帮忙联系。由于营业厅晚上6时就关门了,且现在办卡必须实名制登记,让客户赶到现场办理已经来不及了。于是余佳妮当即调转车头返回企业,向上级紧急申请内部测试卡。经过几番沟通后,手机卡批下来了,随后在余佳妮的协调下,帮助客户将卡适配到对方的专网中,保证其在专用终端上可以成功使用。

当晚9时,余佳妮将办好的卡交送到客户手中,最终对方的活动顺利进行。对余佳妮迅速又热心的服务,客户满意地告诉她:“给你一个大大的赞!”

“与客户交流,一定要用心,把最好的服务送到客户的心里去,他们才更愿意去倾听。”余佳妮告诉记者,每周她都会到客户单位拜访,主动了解对方的需求和想法。无论是集团业务或是客户个人私事,只要她能做到的,从不推辞。3年的客户经理生涯,已经让很多客户成了余佳妮私底下的朋友。

刚当上客户经理那会儿,有一次她与客户闲聊,得知武汉公安系统正在打造“平安城市”第三期项目,准备升级全市的视频监控系统,需要运营商的网络信息技术配合。当时正处转型阶段的武汉移动ICT业务还比较少,但余佳妮认为,企业和自己都有能力承接个项目。于是她马上将这个想法告诉了企业领导,并得到全力支撑。企业迅速拿出项目规划和方案,通过余佳妮与武汉公安取得联系,并邀请对方进行体验。优质的服务获得了客户的认可,双方很快便达成战略合作协议。

两年来,武汉移动携手武汉公安打造的“平安城市”项目,使公安机关维护社会安全更高效便捷,在打击违法犯罪、维护社会稳定等方面发挥了巨大的作用。武汉移动充分运用自己的信息化技术手段,提升警务应用中信息化水平,助力“智慧公安、平安武汉”的建设,推动武汉平安城市建设不断向前发展。

前不久,武汉移动开展了铀媒业务,可以运用大数据、云计算、人工智能等先进技术,帮助政府部门提升治理能力和服务公众效能。余佳妮马上找到武汉公安,向对方推荐了这项业务。由于余佳妮一如既往的真诚和靠谱,再加上双方已经建立了长期稳定的合作关系,客户一听她的先容便非常感兴趣,于是双方再次建立了新的合作。

“未来大家还将进一步强化技术、服务手段,为‘平安城市’的创建发展提供更有力的保障,我也会尽自己能力将每件事做到最好,用心去服务每一位客户。”余佳妮说。


责编:ZB

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