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平凡岗位的坚守与奉献 武汉移动客户经理用真诚换取客户信任

2021-07-19 07:59:23 来源:长江商报

2021年7月16日,武昌汉阳门,中国移动通讯信号车保障第46届武汉渡江节。长江商报记者 吴薇 摄

长江商报消息(记者 李璟)7月16日上午,时隔一年再度重启的第46届武汉渡江节在武昌汉阳门码头如期举行。一早不到9点,武昌江滩已经挤满了密密麻麻的围观群众。已入伏的武汉迎来一年中最热的时节,但依然抵挡不住市民的热情,大家都伸长着脖子,享受着这场属于武汉人的狂欢盛宴。

黑压压的人群中,一个忙碌的身影不时在主席台和观众之间穿梭,她就是中国移动武汉分企业政企客户服务中心客户经理周丹。阔别一年的渡江节,充斥着武汉市民的期待,也牵动着周丹的心。

随着裁判员一声令下,游泳选手们纵身扎入水中,现场人群爆发出阵阵掌声和欢呼。周丹却顾不上朝热闹的江面上瞥去一眼,而是匆匆赶到停在现场的5G应急通信车。在询问得知现场通讯一切正常后,她终于放下心,用手擦掉脸上豆大的汗珠,找了个阴凉的地方稍加休息。

2009年,周丹进入武汉移动大家庭,在汉口一家营业厅担任营业员。两年后,她通过竞聘,成功进入政企部当上一名客户经理,主要服务当地政府部门等重点行业集团这一干就是整整10年。

“和以前当营业员不同,客户经理的主要服务对象从个人变成了集团单位,客户单位的任何事情都会第一时间来找我,而我身为武汉移动的一名客户经理,就相当于武汉移动的一张名片。” 以客户利益为中心,为集团客户提供优质服务,对急办特办的事随时响应,始终保持着“微笑、主动、热情”,是周丹作为客户经理的原则。

渡江节期间,为确保赛道周边区域通信畅通,武汉移动对沿线基站展开实时监控,并在现场开通了5G应急通信车。周丹的任务,就是协调通信值守、光缆巡检和故障抢修人员在现场值守,并随时与活动主办单位保持沟通。活动前一天,她就从组委会处获取了赛事的规模等相关数据,并迅速与企业网络部交涉,为当天所需设备进行筹备。

经过前期充分的准备,渡江节顺利举办,武汉移动的现场通讯网络保障工作也圆满完成。活动结束后,武汉市体育局和经信局的相关负责人先后找到周丹,对她的积极热诚服务以及武汉移动本次参与的赛事保障任务表示感谢。在为客户服务的过程中,周丹重视每一个细节,她始终用真诚的服务和灿烂的笑容,打动每一位集团客户。

“当上客户经理之后,我的手机就是365天的24小时开机,要保证客户能随时找到我。”周丹告诉记者,客户的事务不分大小,无论什么时候客户找到她,她都会第一时间竭力完成客户交代的任务。

周丹说,有家客户单位经常会收到投诉,因为一些用户称他们收不到该单位的短信验证码。在接到客户单位的求助后,她便马上找到企业相关部门,一起查找原因。经过调查发现,往往是用户自己将短信屏蔽造成,但周丹仍会耐心回复客户,并协调相关部门进行技术恢复。

还有一次,这家客户单位半夜11点多发现网络线路突发故障,于是赶紧给周丹打电话。为避免使客户官网受到影响,周丹连夜协调组织相关部门对该线路进行检修、调测,终于赶在第二天工作时间前,帮客户修复好了网络。正是这种热诚、高质量的服务,换取了客户对周丹的信任。

“面对集团客户,已不单是工作关系了,而更多的是友情。我要用我专业、态度,以及最好的服务,尽全力满足客户的要求,来建立大家之间的信任感。”作为武汉移动一名客户经理,从业十多年来,周丹始终坚持初心,多年来扎根集团一线,用暖心服务传递中国移动的品牌形象,以认真的工作态度和一丝不苟的工作作风,展现移动人的铁军风范。


责编:ZB

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