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武汉12315发布年度消费投诉大数据 网络消费投诉举报同比大增25%

2021-03-15 15:33:24 来源:长江商报

长江商报讯(记者 刘倩雯 通讯员 韩玉婷)3月14日晚,,武汉12315发布年度消费投诉大数据。数据显示,武汉12315平台一年为消费者挽回损失1800万元,服装鞋帽等五种商品的投诉举报下降明显,而网络消费投诉举报量增速加快。

据了解,12315投诉举报热线实现 “五线合一”,将原质监、食药、常识产权、物价等热线统一整合。全市共接收各类诉求365131件,同比增长0.87%,各类诉求按期办结率均达100%,为消费者挽回经济损失共计1861.06万元。

其中,2020年商品类投诉举报量同比增长14.16%,排名前十位依次为:食品、交通工具、家用电器、家居用品、医疗器械、服装鞋帽、通讯产品、计算机产品、药品和装修建材。

2020年服务类投诉举报同比下降18.94%,投诉举报量排名前十位的依次为:餐饮和住宿服务、教育培训服务、学问娱乐体育服务、美容美发洗浴服务、电信服务、物业服务、互联网服务、制作保养和修理服务、中介服务、专业技术服务。

据悉,网络消费投诉举报量同比增长25.09%,全年接收涉网络投诉举报16,012件,占投诉举报总量的15.53%,与社区团购、直播卖货、拼团网购等网络消费新业态兴起有关。


责编:ZB

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