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戴森“高价不高质”屡遭消费者投诉 创新乏力在华关注度降至14%

2021-03-15 07:40:24 来源:长江商报

长江商报消息 提到戴森,很多人第一印象是“贵”。但高昂的价格,或许并不能和高品质划等号。

近年来,凭借着消费者对于极具设计感及科技感产品的需求,戴森将电吹风、吸尘器卖出高于同行好几倍的价格,收获“中产收割机”的标签。

不过,在许多营销噱头的背后,却有很多没有展示给消费者——2019年戴森被踢出美国消费者报告(Consumer Reports)的推荐名单,原因就是质量问题。根据该杂志的消费调查显示,戴森吸尘器5年内损坏率高达一半,可靠性、耐久性与售价不符,其推荐程度也被降至中等水平。

因为质量问题,戴森也屡屡被消费者投诉。长江商报记者在中国电子商会的“消费宝”和新浪旗下的“黑猫投诉”平台搜索戴森,发现诸多关于戴森产品质量问题的投诉,其中仅黑猫投诉平台就有1128条投诉,涉及戴森吸尘器的有342条。

虽然第三方投诉平台信息的真实性有待核实,但数量如此之多的投诉似乎从侧面反映出消费者对于产品的态度。长江商报记者注意到,投诉涉及问题最多的地方就是售后,“在保修期内还要支付高额维修费”,这也是戴森最容易被诟病的地方。

在众人眼中,戴森吸尘器一直贴有 “高大上”“黑科技”等标签,价格也是同功能竞品的1-2倍。如今看来,动辄数千元的产品背后,是否带来了高品质与好服务,可能要划一个问号。

产品质量问题频出投诉居高

公开资料显示,戴森是在2012年正式进入中国市场,很快就在中国吸尘器市场品牌关注度中以23.6%的占比位列第一。2017年戴森全球营业额增长超过45%,而中国市场增速更是高达159%。

或许是因为大多数消费者存在“外来的和尚会念经”或者“只买贵的不买对的”这样的心理,加之其成功的品牌营销,致使戴森旗下产品的销量一直位居行业前列。

不过,近年来戴森的“王者光环”略显褪色。一方面是产品自身问题;一方面也是“套路”多了,消费者已经习以为常。

近几日,长江商报记者在新浪旗下的“黑猫投诉”平台搜索戴森,发现非常多关于戴森的产品质量问题的投诉,目前黑猫投诉平台投诉数量达1128条,时间距离最近的是2021年2月26日关于戴森品牌旗舰店不履行7天无理由退货的售后投诉。

在投诉平台上,有多位消费者表示,自己购买戴森V10吸尘器不到三个月,便出现了异味,明明在保修期内却要付高额维修费。原因是“吸尘器的气旋、马达和过滤网等部件损坏,主机进水”,且这些故障是由于用户使用不当造成的,因此不能免费维修。

另外,长江商报记者在戴森官方旗舰店客服处了解到,戴森的吸尘器中电池和其他几个部件是固化在一起的,无法维修只能更换。而更换这些部件,在戴森维修中心的标价就是980元。

据了解,戴森V10吸尘器最大吸力仅130AW,价格却高达3390元,很多消费者在花大价钱买了戴森的吸尘器之后,使用不到一年时间,便出现了各种问题。另外在知乎、小红书、戴森官方微博平台上,记者也看到不少“吐槽”戴森产品的信息,大部分人觉得是交了智商税。

当然,部分消费者的直观产品体验,不能等同于戴森所有产品均为如此,但个人消费者投诉数量的背后是不是意味着戴森良品率的不足,是值得思考的。日前,驱动中国研究院发布的《2020年最不值得入手的小家电产品TOP10》中,戴森的高端无线吸尘器V10,因口碑崩塌上榜。

针对众多消费者对于戴森产品品质与售后服务的质疑,上周,长江商报记者向戴森方面发送采访函,想要进一步了解吸尘器频繁出现故障的原因以及如何解决以上问题,不过截至发稿前对方未予以回复。

创新乏力国产品牌后来居上

戴森在进入国内并开辟高端吸尘器市场后,似乎就面临着创新后继乏力的问题。

长江商报记者发现,纵观戴森历代产品,从V7到V10,产品创新、技术等方面并没有让人眼前一亮的提升,反而是挤牙膏似的进行性能升级。据了解,2020年戴森发布了不下5款新品,但吸引眼球的不多,产品基本就是从2019款产品上小小的升级而来,面对其他同行业竞品的黑科技加持不断,戴森吸尘器的产品创新能力显得有些薄弱。

与此同时,消费升级浪潮下,国内高端吸尘器市场需求爆发。根据国家统计局数据显示,2019年,我国家用吸尘器产量达到11214.60万台,同比增长8.5%。在家用吸尘器普及率上,从2012年的9.5%上涨至2019年的17.5%。

有需求的地方就有市场。在吸尘器市场迅猛发展的同时,进口品牌一枝独秀的局面也被打破。

近年来,国产吸尘器品牌在工业设计与产品功能方面实现突破,以小狗吸尘器、莱克电器为代表的国产吸尘器企业迅速崛起。

国内厂商加强自主研发,在吸力等核心性能上已追平戴森,在发布自己的高端旗舰产品的同时,注重消费者需求,例如,戴森将为欧美家庭设计的产品直接引入中国,并没太考虑中国市场的不同需求,戴森吸尘器的收纳是让很多中国消费者头痛的问题,只能在墙上打洞悬挂,操作麻烦,而很多国产品牌都已配备收纳座。

在采访中,有业内人士对记者表示,“戴森吸尘器因为尘杯和过滤组件不能彻底清洁,时间一长就会有异味。但国产品牌的吸尘器可以做到尘杯过滤组件水洗,还有就是针对中国人爱拖地的特点,国内厂商都推出了不同形态的吸拖一体的吸尘器”。

国产品牌迎头赶上,曾经红极一时的戴森吸尘器,市场地位逐渐下降。根据互联网消费调研中心数据显示,戴森吸尘器在中国市场的关注度在2016至2019三年间从34.33%下降至22%,并在2020年上半年统计中,再次降到了14%左右。

同时,戴森在国际市场也面临着下滑。据GFK2019年统计数据显示,戴森英国本土市场份额近1年内从45.8%跌至36.4%,而2020年英国AMAZON吸尘器排行榜中,戴森已经跌出前十四畅销型号。

对于吸尘器未来的发展趋势,家电行业分析师刘步尘对长江商报记者表示,“吸尘器及扫地机器人,近年来在中国家电需求增长很快,目前市场远未到饱和状态,随着5G与智能家居的普及,国产高端品牌之春也即将到来,市场份额赶上甚至超过戴森也并非不可能,估测很有可能在未来三年内实现”。

●长江商报记者 张璐

长江商报记者 吴薇 摄

责编:ZB

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